La tua salute al centro

Il nostro centro ha messo a punto una serie di accertamenti diagnostici che consentono ai pazienti di fare una scelta indirizzata alla propria esigenza.

La Mission del Laboratorio EMMEPI è fornire servizi di Diagnostica Strumentale Ambulatoriale e recependo al meglio le esigenze assistenziali dei Cittadini e quelle dei Medici curanti, mantenere alta la soddisfazione dei Clienti, offrendo un servizio di Qualità efficiente ed efficace, erogato con imparzialità a tutti i Cittadini riconosciuti uguali nel Diritto alla Salute e nel Rispetto della propria dignità.

A tal riguardo l'impegno delle persone che operano nella struttura è, quindi, volto a migliorare continuamente il servizio.

Le caratteristiche di tutti i servizi EMMEPI sono in sintesi:

affidabilità e personalizzazione
efficienza ed efficacia
professionalità degli operatori
accoglienza cordiale
ambienti confortevoli

Per garantire un costante servizio di Qualità la Direzione EMMEPI si preoccupa di raccogliere le osservazioni della clientela. A tale scopo è disponibile, nella sala di attesa, una cassetta predisposta alla raccolta di ogni vostro suggerimento.

Principi fondamentali del laboratorio

Uguaglianza

a tutti i cittadini sono erogati uguali servizi, a prescindere da età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichi che, condizioni economiche, struttura della personalità.

Imparzialità

a tutti i cittadini è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime, da parte del personale che opera nel laboratorio.

Diritto di scelta

ogni cittadino, munito della richiesta del medico del Servizio Sanitario Nazionale su ricettario nazionale, può esercitare il diritto di "libera scelta" rivolgendosi direttamente al laboratorio accreditato prescelto.

Continuità

ai cittadini è assicurata la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi.

Partecipazione

è garantito il diritto del cittadino a collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla correlata erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio prestato dalla struttura.

Efficienza ed efficacia

il servizio è erogato in modo da garantire l'efficienza e l'efficacia e la Struttura adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.

Il Bureau Veritas Quality International BVQI ha certificato la qualità del Sistema di Conduzione Aziendale del LABORATORIO EMMEPI approvandone la conformità alla norma di Qualità ISO 9001:2000.

Tali norme riguardano in particolare: la corretta identificazione del paziente/campione secondo un metodo di etichettatura che garantisce un riconoscimento sicuro ed immediato;il monitoraggio relativo alla raccolta dei materiali biologici; il Controllo di Qualità dei metodi, delle attrezzature, il costante aggiornamento del personale impiegato e la rilevazione della stabilità e della riproducibilità dei risultati.

La certificazione ISO 9001 ha interessato anche la brevità del tempo di consegna del referto. La maggior parte dei risultati viene consegnata in giornata, al massimo 24 ore per le indagini immunometriche, 7 giorni per gli esami di citoistopatologia. Presso il laboratorio EMMEPI è attivo un sistema di comunicazione nei confronti dell'utenza volto a conoscerne il grado di soddisfazione (attraverso appositi questionari anonimi) e le eventuali richieste, per migliorare costantemente il servizio offerto.